Política de Trocas, Devoluções e Garantia
A Talita Cumi cria e envia cada joia com cuidado, delicadeza e propósito. Para que sua experiência seja segura e transparente, confira abaixo nossas condições.
1. Prazo de postagem
Os pedidos são preparados e postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado no site começa a contar após a postagem e pode variar conforme o CEP e a transportadora.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, informe o número do pedido pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail [email protected]. Após o contato, serão enviadas as orientações para a devolução, sem custo para a cliente.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos. A peça não pode apresentar sinais de uso além do necessário para sua verificação.
Após o recebimento e a conferência da peça, o valor pago será restituído pelo meio adequado, de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos da instituição financeira.
3. Produto recebido com avaria ou item incorreto
Caso a embalagem chegue danificada, a peça apresente avaria ou o produto recebido seja diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos para facilitar a análise.
4. Garantia legal
As joias são produtos duráveis e possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, aplica-se o prazo legal de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.
5. Garantia vitalícia Talita Cumi
Além da garantia legal, a Talita Cumi oferece garantia contratual vitalícia contra defeitos de fabricação das joias.
A garantia vitalícia cobre falhas comprovadamente relacionadas à fabricação da peça. Cada solicitação será avaliada para identificar a origem do problema e definir a solução adequada, que poderá envolver reparo, substituição ou outra medida prevista na legislação aplicável.
A garantia vitalícia não cobre:
• danos causados por quedas, impactos, puxões, pressão ou acidentes;
• quebra, amassados ou deformações decorrentes de uso inadequado;
• riscos, desgaste natural e alterações decorrentes do uso contínuo;
• escurecimento natural da Prata 925 por oxidação;
• contato com produtos químicos, perfumes, cremes, cloro, água do mar ou agentes abrasivos;
• armazenamento ou limpeza inadequados;
• perda da peça, de pingentes, fechos ou outros componentes;
• reparos, ajustes ou modificações realizados por terceiros;
• danos causados pelo descumprimento das orientações de conservação.
A garantia vitalícia é vinculada à peça original e não substitui os cuidados necessários para sua conservação.
6. Como solicitar análise
Envie pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail [email protected]:
• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos da peça e do ponto que precisa ser analisado.
Nunca envie senhas, dados completos de cartão ou códigos de segurança.
7. Cuidados com a Prata 925
A Prata 925 pode escurecer naturalmente com o tempo devido à oxidação, sem que isso represente perda de qualidade ou defeito de fabricação. Evite contato com produtos químicos, perfumes, cremes, cloro e água do mar. Guarde a joia limpa, seca e separada de outras peças.
Esta política complementa e não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
